Solucionar Problemas de Aplicaciones de la Tienda de Windows 11: Guía Completa
Microsoft Store (anteriormente Windows Store) es una plataforma esencial para descargar y actualizar aplicaciones en Windows 11. Sin embargo, a veces los usuarios encuentran dificultades, ya sea con la Tienda misma o con las aplicaciones que intentan instalar o usar. Esta guía te ayudará a solucionar problemas de aplicaciones de la Tienda de Windows 11 mediante una serie de pasos de solución de problemas claros y eficaces.
Problemas Comunes con las Aplicaciones de Microsoft Store en Windows 11
Antes de sumergirnos en las soluciones, identifiquemos algunos de los problemas más frecuentes:
Aplicaciones que no se descargan o no se instalan
Haces clic en “Obtener” o “Instalar”, pero la descarga se queda bloqueada en 0% o falla con un código de error.
Aplicaciones que se bloquean o no se inician
Una aplicación que has instalado se cierra inesperadamente poco después de iniciarse, o simplemente no se abre.
Actualizaciones de aplicaciones que fallan
Microsoft Store intenta actualizar tus aplicaciones, pero el proceso falla para una o varias de ellas.
Microsoft Store mismo no se abre o se cierra inesperadamente
La propia aplicación Microsoft Store puede encontrar problemas, impidiendo su correcto funcionamiento.
Pasos para Solucionar Problemas de Aplicaciones de la Tienda de Windows 11
Sigue estos pasos en orden para diagnosticar y corregir los fallos.
Verificar tu conexión a Internet
Una conexión a Internet inestable o inexistente es una causa frecuente de problemas con la Tienda. Asegúrate de que tu conexión funciona correctamente abriendo un navegador web y visitando algunos sitios.
Verificar la configuración de fecha y hora
Una configuración incorrecta de fecha, hora o zona horaria en tu PC puede causar problemas de comunicación con los servidores de Microsoft Store.
- Ve a Configuración (haz clic derecho en el botón Inicio > Configuración).
- Selecciona Hora e idioma.
- Asegúrate de que las opciones “Establecer la hora automáticamente” y “Establecer la zona horaria automáticamente” estén activadas, o configúralas manualmente de forma correcta.
Actualizar Windows 11
Las actualizaciones del sistema pendientes pueden causar incompatibilidades.
- Ve a Configuración > Windows Update.
- Haz clic en Buscar actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles y reinicia tu PC si es necesario.
Restablecer la caché de Microsoft Store (wsreset.exe)
Restablecer la caché de la Tienda puede resolver muchos problemas comunes.
- Escribe wsreset.exe en la barra de búsqueda de Windows.
- Haz clic en wsreset.exe en los resultados.
- Se abrirá una ventana vacía del símbolo del sistema. Espera a que se cierre automáticamente y se inicie Microsoft Store. Esto puede tardar unos minutos.
Ejecutar el solucionador de problemas de Aplicaciones de Windows Store
Windows 11 incluye un solucionador de problemas específico para las aplicaciones de la Tienda.
- Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas.
- Haz clic en Otros solucionadores de problemas.
- Desplázate hacia abajo y encuentra Aplicaciones de Windows Store.
- Haz clic en Ejecutar junto a esta opción y sigue las instrucciones.
Reparar o restablecer la aplicación problemática (incluida Microsoft Store)
Si un problema afecta a una aplicación específica (incluida la propia Microsoft Store), puedes intentar repararla o restablecerla.
- Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o Aplicaciones y características).
- Busca la aplicación problemática en la lista (por ejemplo, “Microsoft Store” o el nombre de la aplicación).
- Haz clic en los tres puntos (opciones) junto a la aplicación y selecciona Opciones avanzadas.
- Desplázate hacia abajo e intenta primero la opción Reparar. Si eso no funciona, prueba Restablecer. Ten en cuenta que restablecer eliminará los datos de la aplicación.
Reinstalar la aplicación problemática
Si la reparación o el restablecimiento no funcionan, desinstalar y luego reinstalar la aplicación puede ayudar. Puedes desinstalar la mayoría de las aplicaciones desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Para Microsoft Store, su desinstalación es más compleja y generalmente no se recomienda sin conocimientos técnicos; prioriza el restablecimiento o los pasos de PowerShell a continuación.
Volver a registrar Microsoft Store (PowerShell)
Si la propia Microsoft Store está dañada, puedes intentar volver a registrarla.
- Haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona Terminal Windows (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).
- Copia y pega el siguiente comando, luego presiona Intro:Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
- Espera a que finalice el proceso y reinicia tu PC.
Verificar los servicios Windows Update y Servicio de instalación de Microsoft Store
Estos servicios deben estar ejecutándose para que la Tienda funcione correctamente.
- Escribe services.msc en la barra de búsqueda y abre la aplicación Servicios.
- Busca Windows Update en la lista. Asegúrate de que su estado sea “En ejecución” y que el tipo de inicio sea “Automático” o “Manual”.
- Busca Servicio de instalación de Microsoft Store. Asegúrate de que su estado sea “En ejecución” y que el tipo de inicio sea “Manual”.
- Si alguno de estos servicios no se está ejecutando, haz clic derecho sobre él y selecciona Iniciar. Si el tipo de inicio es incorrecto, haz clic derecho, selecciona Propiedades y modifica el tipo de inicio.
Verificar la configuración del firewall y del antivirus
Tu software de seguridad podría estar bloqueando el acceso de Microsoft Store a Internet. Intenta desactivar temporalmente tu firewall o antivirus para ver si eso resuelve el problema. No olvides reactivarlos después.
Crear una nueva cuenta de usuario local
A veces, un perfil de usuario dañado puede ser la causa de los problemas. Crea una nueva cuenta de usuario local para ver si la Tienda funciona correctamente con este nuevo perfil.
- Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios (u “Otros usuarios”).
- Haz clic en Agregar cuenta en “Otros usuarios” y sigue las instrucciones para crear una cuenta local (elige “No tengo la información de inicio de sesión de esta persona” y luego “Agregar un usuario sin cuenta Microsoft”).
Cuándo Contactar con el Soporte Técnico de Microsoft
Si ninguno de los pasos anteriores permite solucionar problemas de aplicaciones de la Tienda de Windows 11, es posible que haya un problema más complejo con tu sistema. En este caso, contactar con el soporte técnico de Microsoft puede ser la mejor opción para obtener asistencia personalizada.
Conclusión
Los problemas con Microsoft Store y sus aplicaciones pueden ser frustrantes, pero la mayoría se pueden resolver siguiendo metódicamente los pasos de solución de problemas. Comenzando con las verificaciones más simples y avanzando hacia soluciones más técnicas, deberías poder restaurar la funcionalidad de tu Tienda y disfrutar nuevamente de tus aplicaciones en Windows 11.